Vilkår og betingelser (Offentlig avtale) | CleanWhale

1. Plattformoperatør og avtaleparter

Disse vilkårene ("Avtalen") regulerer bruken av nettstedet https://cleanwhale.no og bestillingsplattformen CleanWhale, drevet av Clean Whale Sp. z o.o., ul. Łucka 18/2004, 00-845 Warszawa, Poland (KRS: 0000868230, NIP: 6751738063, REGON: 38745511400000, EU VAT: PL6751738063), e-post: info@cleanwhale.no ("CleanWhale" eller "Plattformen").

Ved å legge inn en bestilling aksepterer kunden ("Kunden") disse vilkårene. CleanWhale leverer digital formidling, bookingadministrasjon, kundestøtte og betalingsløsning mellom Kunden og selvstendige oppdragstakere ("Partneren" / "Renholderen").

2. Bestilling, tjenesteomfang og priser

Alle priser på https://cleanwhale.no oppgis i NOK inkludert gjeldende avgifter. Totalprisen beregnes på forhånd i bestillingsskjemaet basert på boligens størrelse, valgte tilleggstjenester og eventuell fast frekvens.

CleanWhale driver en digital formidlingsplattform som kobler Kunder med selvstendige renholdsvirksomheter i Norge (Enkeltpersonforetak – ENK eller Aksjeselskap – AS registrert i Brønnøysundregistrene med 9-sifret organisasjonsnummer). I henhold til norsk forskrift om offentlig godkjenning av renholdsvirksomheter skal utførende renholdsbedrifter være godkjent i Arbeidstilsynets renholdsregister og bære gyldig HMS-kort for renholdsbransjen.

3. Betaling og reservasjon på kort

Betaling skjer elektronisk med betalingskort (Stripe), Apple Pay, Google Pay eller annen betalingsmåte valgt ved bestilling. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres før oppdraget og trekkes først etter at oppdraget er utført.

4. Avbestilling, endring og angrerett

Forbrukere har 14 dagers angrerett ved fjernsalg i samsvar med Angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27) og Håndverkertjenesteloven / Forbrukerkjøpsloven. Dersom Kunden uttrykkelig ber om at oppdraget påbegynnes før angrefristen utløper, bortfaller angreretten når tjenesten er fullt utført.

Gratis avbestilling eller flytting av tidspunkt kan gjøres inntil 24 timer før avtalt oppstart. Ved avbestilling senere enn 24 timer før start, eller dersom renholderen ikke får adgang til boligen, kan det påløpe et rimelig gebyr for reise og reservert tid.

5. Kvalitetsgaranti, reklamasjon og ansvar

Eventuelle mangler ved utført oppdrag bør meldes med bilder til info@cleanwhale.no eller via kundekontoen innen 24 timer etter fullført vask (uten at dette begrenser ufravikelige frister etter norsk forbrukerlovgivning).

Utførere på plattformen plikter å ha ansvarsforsikring for skader voldt ved uaktsomhet under oppdraget.

6. Lovvalg og tvisteløsning

Avtalen er underlagt polsk rett for plattformselskapets drift, men fratar aldri norske forbrukere den beskyttelse som følger av ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning. Tvister kan klages inn for Forbrukertilsynet / Forbrukerklageutvalget i Norge.